APP应用活动运营:风控及对应防范举措

发布时间:2020-01-03 17:46 | 浏览人次:浏览次数

每一位app应用活动运营人员在做活动策划的同时,都应该思考活动风险问题,什么是活动风险,又该怎样制定对策,你都清楚吗?
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一.活动步骤

在讨论活动风险时,我们先来看一下,1个活动从策划到开发到发布,需求经历什么样的1个步骤,分别有什么人加入。

二.内部风控

虽然团队中的每1个人全是围绕着同1个项目工作,但每个人的职能不一样,因而往往容易会错意。

1.市场人员vs活动运营

任何一款活动都会有其目的,市场人员和运营人员需求为活动目的的kpi负责,可是对于具体的目的代指,他们能否清晰呢。我们都知道金融APP的重要业务需求会员绑定银行卡才能完结,那么在1个新会员大礼包活动中,会员注册即视为完结拉新活动,还是说,会员需求注册并完结绑卡的动作,才能够算是完结会员拉新。假如作为活动策划的重要负责人,对活动目的都界定不清楚,那么后续的活动开发与发布都会一团糟。

2.活动运营vs开发者

活动开发节点,是活动发布前最主要的一环,而活动运营人员与开发者交流不足,往往会令活动没法实时发布。

活动开发者在对项目进行评价的同时,会给出1个项目排期的表格,但有也许因为开发者经验不足,错误地预估了开发工期,引致活动没法准时发布。还有此外1个原因是,运营人员不断修改需要,引致活动开发难度加大,没法实时发布活动。

3.活动运营vs客服

会员在参加活动历程中碰到问题,常常会向客服寻求协助,可是,假如在活动发布前没有对客服进行文档告知,怕是客服也没法回答会员问题。

例如电商的优惠券活动,电商优惠券方式各种各样,满199减100,满188减100,无门槛券,特定商品折扣券等。这些优惠券需求领取后再采取,还是支付时自动抵减,能否能叠用。会员在购物历程中,为了大折扣而拼命凑单,最终却发现不达到优惠条件,向客服征询时,客服也解释不来,会员对APP的好感度会不会刹那跌落到谷底。

客服的存在,就是为了协助会员解决活动历程中碰到的问题,但前提是,客服得到活动的说明文档。团队内部之所以会出现风险,重要是因为交流不足,在工作历程中,做好紧跟,实时交流,就可以降低一些多余的风险。

三.外部风控

度过了无多个加班夜,你的活动终于终于终于发布了。先别太开心,新的一波风险正在赶来的路上。

1.活动投放

运营人员需求将已发布的活动进行投放,在这个节点,常常会出现的情形是,活动投放途径过少,会员不知情这个活动的存在。

常见的活动投放途径有线下活动投放、网页广告位展示、EDM、短信息。在活动发布时,假如发现活动成效宣传不佳,能够多增多活动投放的途径。

目的会员种类一样的APP也是活动的宣传途径、同一企业的流量分享,例如在虾米音乐APP中能够看见同为阿里系的天猫APP双十一的活动宣传。此外1个增多活动投放的途径,就是运用落地页,会员积极通过自己的社交关系,例如微博、微信等,将活动宣传出去,其他会员点击会员共享的链接时,进到的第1个页面即为落地页。当然,这一节点也需求开发者的辅助。

假如想完整知晓落地页的作用和采取形式的,推荐阅读《「落地页」是怎样协助会员运营实现会员增长》一文,Ofo小黄车在国庆节推出了集卡活动,就是运用了落地页系统,通过会员的共享,为自己的活动做宣传。

2.规则与奖励

规则与奖励,在活动中不可缺少,在活动进行的历程中,运营人员要依据客服的反馈,验证这二者能否设立合理。假如有多位会员征询同一活动规则问题,那就需求对活动规则进行更完整的说明。而假如加入活动的人数过少的话,除了活动宣传不够,也有也许是因为提供的奖品没能满足引诱人的目标。

在奖品的设立上,能够选择较为热门的奖品,例如最近iphoneX刚上市,会员都争相选购,因而能够拿来做活动的奖品。假如活动的预算没有那么多,就能够选择用限量的物品替代,能够是某个明星的演唱会门口,也可以够是某一款限量的球鞋,总之就是越受欢迎越好。

此外再说1个较为反面的活动,小思曾在数个微信群内看见,iphone7plus的一元拼团活动,从字面上来看,会员只需一元钱就能够参加iphone7Plus的拼团活动,可是这只针对APP的会员,于是会员依据引导,下载了APP,进到APP后拼团成功才发现,必须等候最终的抽奖结果,才能知道自己能否成功选购。

这种用高价奖品来引诱会员参加活动的方法,固然可以在短时间内引诱到大批会员加入,但会损害到会员对APP的好感度,不妨在会员未获奖的同时,为会员送上一张优惠券,抚慰一下会员。

3.撸羊毛党

哪里有活动就必定有撸羊毛党的存在,假如你以为撸羊毛党只是占了一点小便宜,那你就大错特错了。在《深挖微信“群控”黑色产业链:撸羊毛、微商、刷数据》一文中,为我们描绘了撸羊毛党的厉害之处,饿了么APP圣诞节活动只举办了一天就被迫静止,声望APP的活动也受到了羊毛党的掠夺。

假如你的活动牵涉到有价值的实物奖品,就不能防范撸羊毛党大军了,具体的操作形式可与开发者交流,对IP、IMEI号进行限制,封禁可疑的ID号,增强防护。

在外部风控节点,除了观察会员的反应情形,实时解决问题,还需求对撸羊毛党们进行提防,保障活动可以顺利开展。

归纳:虽然活动运营人员活动策划时,已经对活动也许出现的风险进行假设,但这些只是运营人员自己的假设,只有当活动真正与会员接触时,活动策划中的不足才会真正暴露出来。双十一就到了,不妨对自己的活动进行检查,看看能否还有漏掉的,提早为活动做好风控准备。

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