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浅析小程序运营人员开通移动端线上客服功能的三大重要优势

发布时间:2020-04-22 21:54 |  浏览人次:浏览次数
线上客服功能对于小程序来说非常重要,之前微信小程序客服功能并不支持在移动端使用,商家往往不能及时回复用户的消息,“客服小助手”小程序的上线,让商家可以很方便的在移动端处理客服消息,下面我就给大家介绍一下,小程序运营人员开通移动端线上客服功能的重要优势有哪些。

小程序运营人员如何开通移动端线上客服功能?

浅析小程序运营人员开通移动端线上客服功能的三大重要优势
在使用”客服小助手“小程序之前,小程序运营人员需要在微信后台先完成客服人员绑定,目前小程序最多支持绑定不超过100位客服。在完成客服绑定之后,小程序运营人员可以搜索”客服小助手“小程序,再选择对应的小程序账号,系统就会提示”客服小程序申请向你发送服务通知,点击确认之后,就可以登录并且查看客户发送的消息,包括系统自动同步的旧客服消息,以及最新的客服消息,如果有了新的客户咨询消息,“客服小助手”小程序会向运营人员发送服务通知,运营人员可以通过服务通知,快捷的进入到小程序当中进行回复。

如果有多位客服同时在线,“客服小助手”小程序会将用户发送的消息随机分配给在线的客服,当第一位客服接收到消息之后,其它的客服也就不会接收到同一条消息。

“客服小助手”小程序如何搭配企业微信使用?

“客服小助手”小程序目前还存在着能力不足的问题,譬如用户提问之后,运营人员在”客服小助手“小程序当中只能在48小时内回复5次,并且企业微信还开放了2个非常实用的客服功能.

第一是客服转换功能,当客服人员遇到问题之后,可以通过企业微信将自己的客户共享给其他的客服人员,避免单个客服无法给用户提供良好服务的问题。第2个功能是客户标识功能,客服人员可以通过企业微信当中的”客户联系“功能,位用户设置标签,描绘清晰的用户画像,为用户提供更为精准的服务。

小程序运营人员可以根据自己的业务发展情况,选择将”客服小助手“小程序和企业微信搭配使用,利用”客服小助手“小程序为用户答疑解惑,利用企业微信和用户建立起长期的联系。

小程序运营人员开通移动端线上客服功能的优势有哪些?

小思总结之后发现,小程序运营人员开通移动端线上客服功能的优势,主要体现在以下这3个方面:

1.摆脱小程序运营人员只能在电脑前处理客服消息的窘境
移动端”客服小助手“小程序的上线,让小程序运营人员摆脱了只能在电脑上处理客服消息的窘境,现在运营人员无需使用电脑,就可以通过移动端小程序便捷的回复用户的消息,提高了运营人员回复客户消息的速度,用户也可以迅速的解决自己遇到的问题。

2.移动端客服功能间接提高了小程序的转化能力
小程序客服承担了售前和售后的2大角色,是实现用户转化,服务用户的重要途径,对于比较复杂的商品和服务,用户更倾向于通过人工咨询的方式,充分了解服务和商品的细节问题之后,再进行付费决策,现在客服转化已经成为了商家实现用户转化的重要途径之一,如果大家有兴趣了解更多小程序运营中实现商业转化的方法,可以查看小思之前写的文章。

3.增强”附近小程序“的服务能力
”附近小程序“和正在进行内测的”附近的餐厅“功能,是微信进军LBS的利器,为了让用户可以享受到”发现“,”享受“,“到店”的完整服务链条,小程序客服功能支持外显在”附近小程序“中,用户可以通过客服快速的了解门店的情况,对于开通了”附近小程序“功能的商家来说,每一次的客服回答,都是一次有效的转化。
上述内容就是小编今天为您带来的关于《浅析小程序运营人员开通移动端线上客服功能的三大重要优势》的全部内容,希望能对您有所帮助,我们是一家成立于北京的软件外包公司,为企业提供微信小程序和app开发服务,如果您的公司正好准备进入移动互联网领域,不妨联系我们,免费获取思维导图和报价单!
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