浅析小程序运营人员与用户沟通时可以采用的五种互动机制

在小程序运营过程中，要想提高用户的活跃度，除了要提高小程序自身的质量之外，运营人员还要和用户保持好互动，下面我就给大家介绍一下，小程序运营人员与用户沟通时可以使用的互动机制有哪些。

小程序运营人员与用户进行互动的目的有哪些？

小程序运营人员与用户进行互动的目的，主要有以下这三个方面：

第一是促进传播，给自己的小程序带来更高的曝光量。

第二是直面用户的声音，增加用户的信任感，做好服务，通过服务让用户产生对小程序的信任感。

第三是增加用户的粘性，提高用户的活跃度，让用户对于小程序品牌产生依赖感。

如何做好互动触点筛选？

小程序运营人员要想做好同用户直接的互动交流，首先需要对互动的触点进行筛选，那些能够和用户产生互动的关键点，被称之为”触点“，运营人员需要梳理好那些可以和用户产生关系的触点，运营人员和用户的触点虽然很多，但必须要分其主次，重点进行突破，另外还需要对这些触点的效果进行检查，将好的触点留下，不好的触点放弃，集中火力，实现优势最大化。小程序运营人员和用户互动的触点主要有售前/售后服务，营销活动，会员服务，用户社群等等。

小程序运营人员与用户沟通时可以使用的互动机制有哪些？

小程序运营人员在和用户进行沟通的时候，可以使用的互动机制有以下这五种：

1.在用户进入小程序之后发送模板消息
在用户进入小程序之后，小程序可以给用户发送一条模板消息，模板消息是用户对小程序建立良好印象的关键因素，它的内容主要包括欢迎语，新人福利，操作引导等等信息。

2.内容互动
小程序运营人员可以在小程序当中策划一些带有互动内容的栏目，就比如评测专区，试用申请，意见反馈等等，引导用户发表自己的想法，小程序运营人员和用户可以通过这些栏目进行内容互动。

3.营销互动
裂变优惠券：用户在小程序当中下单之后就可以获得裂变优惠券，分享给其他好友之后，大家都可以购买。

多人拼团：用户发起拼团之后，邀请其他好友参与拼团，就可以通过裂变传播带来新客户，进行拼团也可以为小程序带来更好的传播效果。

4.服务互动
第一步，小程序运营人员需要建立起和用户的信任，运营人员可以将自己的朋友圈背景换成和自己品牌相关的图片，把微信昵称换成和品牌相关的名称，让用户加深对于品牌的了解。第二步是主动建立联系，如果有条件，app运营人员可以在用户下单之后，主动给用户打一个电话，确认订单信息，让用户加上微信，建立起联系。第三步就可以促进转化，逢年过节的时候在朋友圈中发布营销信息，诱使用户下单。

5.朋友圈互动
朋友圈有一个非常好用的营销功能，就是朋友圈支持自评，当发布自评之后，所有参与过互动的好友都可以收到互动提示，很多人会因为好奇再次点击进入朋友圈当中，与运营人员进行互动。

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