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浅谈小程序运营人员进行用户行为分析的四大重要维度

发布时间:2019-12-08 15:33 |  浏览人次:浏览次数
在小程序运营过程中,要想让用户运营工作取得理想的效果,非常重要的一个环节就是做好用户行为分析工作,下面我就给大家分享一下,小程序运营人员进行用户行为分析的四大重要维度。

小程序运营人员进行用户行为分析的重要维度有哪些?

浅谈小程序运营人员进行用户行为分析的四大重要维度
小程序运营人员在进行用户行为分析的过程中,比较重要的维度有以下这四个:

1.分析用户指标
在进行小程序用户行为分析时,运营人员需要做好以下这几个用户行为指标的分析工作。

页面浏览量:小程序中的页面在一段时间之内的用户浏览量。

用户浏览量:在一段时间之内,浏览小程序的用户数量是多少。

访问用户特性:分析访问小程序的用户有哪些特性,可以用来作为用户分群的依据。

访问路径:对用户在小程序上的访问路径进行分析,查看用户在小程序各个页面上的行进率和跳出率。

小程序用户的行为主要是以访问为中心的,通过对小程序的用户行为数据进行分析,可以了解小程序的访问和转化情况。

2.分析用户操作行为
在对用户操作行为进行分析时,运营人员需要收集好的数据有以下这些:

用户动态行为分析:运营人员可以选择一个用户行为作为切入点,收集这一用户行为发生的次数,再统计出这一行为占用户总操作行为的比例。

用户行为漏斗模型:运营人员在构建好用户行为漏斗模型之后,可以明确了解某些关键用户行为发生的过程,了解用户的留存率及流失率。

用户活跃度:运营人员还需要对小程序的用户活跃度进行了解,通过用户活跃度数据区分普通用户和活跃用户。

单个用户行为分析:单个用户在小程序上进行的操作,操作过程是怎么样的。

小程序运营人员在做用户操作行为分析的时候,需要从只对页面访问量数据进行分析的局限思维当中跳出来,转而以用户行为作为驱动进行分析,将每一个用户行为对应一个具体的事件,运营人员需要规划好想要追踪的用户事件。

3.进行用户分组
一般来说,小程序运营人员进行用户分组的步骤主要有以下这三个。

统计分组:以用户的行为作为中心,让数据说话,用户分组则是根据用户对小程序参与程度的不同,划分成不同的群组。

进行生命周期维护:跟用户不断保持互动,可以让用户对小程序更满意,也可以及时了解导致用户流失的原因。

进行分组测试:当小程序运营人员知道用户喜欢小程序或者流失小程序的原因之后,就可以有目的的进行改进。

如果小程序运营人员还没有获得足够的指标数据,每次只需要专注于一个指标数据就可以了,获取到足够多的数据之后,就可以为决策提供辅助,从各个方面了解用户的行为,提高用户的价值。

4.其它维度
消息互动:一个小程序运营的成功与否,关键要看可以获得多少忠实的用户,小程序运营人员与用户进行消息互动的目的,就是为了通过邮件,微信公众号,短信等等方式,制造更多的忠实用户。

消息互动的关键因素在于在正确的时间,给正确的用户发送合适的内容,提高消息的打开率和转化率。

A/B测试:小程序运营人员还可以使用A/B测试的方式,设置不同的页面,对页面进行测试,了解页面变化对于用户转化率的影响。

A/B测试的关键因素在于测试定义,现在小程序设计工具的操作非常简便,即便是没有多少技术背景的运营人员,也可以完成页面测试,测试之后再交给开发人员进行小程序开发,可以有效降低小程序的开发成本。

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