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为什么快递小哥不送货上门了?以后,快递怎么收,你说了算!

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发表于 2019-5-16 06:13 | 显示全部楼层 |阅读模式


菜鸟驿站今朝升级的站点自助+多组智能柜+送货上门等多种方式组合的按需包裹办事,正在试图破解结尾配送的困难。
全国网商记者 汪佳婧
杭州秀月故里南区菜鸟驿站,站长周易的业主办事群里收到一条消息,“我白天在上班,我的快递是个生鲜产物,能不能给我放冰柜,早晨7点再给我送上来?”
周易走到4号货架前找到包裹,放到门口的冰柜中,顺便答复:“已经放好,早晨给你送过来。”
继公布智能柜周全刷脸取件、试点刷脸寄件后,菜鸟驿站再升级。在杭州,菜鸟驿站的新办事已完成了周全覆盖:除免费保管外,消耗者可以挑选到菜鸟驿站自提、到柜子自提、送货上门等多种方式。
<h1>最初100米三大痛点:不方便,不服安,免费乱象

对于年轻的上班族来说,白天常常不在家,最好有寄存点放工自取,而对于家里不方便开门、不愿被打搅、关注隐私的人,会感觉不配送上门反而更好,这成为最初100米快递办事多元的动身点。
但对于单一形式的自提柜,还面临没法送货上门,超时免费、求打赏免费乱象等困难。出格是家有老人的消耗者希望快递能送货上门,碰到大件或是生鲜包裹也更希望能妥帖保管,能挑选送货上门。
在2018年4月,因不满快递员自提柜接收快递,湖南长沙消耗者将丰巢等告上法院。
此外,还有一些快递柜乱免费的现象存在。此前北京商报报道,家住天通苑社区的张师长反应,自家楼下一向免费的快递柜忽然起头收取用度,最低需要付出0.5元,但不是每次都免费。短信显现“跨越24小时收取办事费5角/天”。
快递柜蛮横发展的同时,不标准化的乱象也随之显现。而所谓乱象,更多是由于持久吃亏致使。
以丰巢为例,开初由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯领航即是2015年6月配合投资,顺丰具有有绝对控股权,可丰巢自提柜的利用者主如果通达系:以2016年为例,顺丰利用率最低,仅为6%。
建立三年以来,丰巢的吃亏状态一向延续,未见改变迹象。财政数据显现,2016到2017年,丰巢科技全年营收由0 .23亿元增加至3 .08亿元,但净利润也由- 2 .50亿元进一步跌至-3.85亿元。
客岁,“通达系”已清空丰巢股份,周全退出。
不但如此,随着《快递暂行条例》《电商法》实施,抵消耗者知情权、挑选权带来保障,未经用户答应放入快递柜被严酷制止。
在最初100米,单一的形式已经很难满足分歧场景需求下的消耗者。
菜鸟驿站正在破解这三大痛点:经过站点办事+智能柜+送货上门等多种方式,既能刷脸自提,又能送货上门,按需包裹办事,方便用户的挑选。


<h1>按需收包裹,给用户挑选权

杭州秀月故里菜鸟驿站客岁12月开站,首要办事周边300米内的2个小区,秀月故里和天阳美林湾的2万多居民。
刚开站就碰上了双十二的包裹小高峰,让周边敏捷采取了菜鸟驿站,今朝驿站一天的单量在1500件左右。
在秀月故里驿站,用户有站点自助+多组智能柜+送货上门等更多的挑选。
记者看到,进入驿站便可看见一台像时钟一样的刷脸机,这台机械首要用于寄件。可以经过淘宝、付出宝或菜鸟裹裹等扫码,甚至能提火线上发出寄件需求,来到菜鸟驿站授权后,经过刷脸,只要1秒钟就能完成实名认证,寄出快递。
而在柜台另一边的高拍仪首要负责居民“自助出库”。之前,驿站快递出库人多的时辰需要奉告工作职员取件码后,由工作职员去货架寻觅,再将包裹交给居民。碰到618,双十一这样的电商节日,会出现排队现象。而现在包裹贮存区全数对外开放,居民可以按照取件码找到响应货柜,找到包裹后,首要在高拍仪上扫描一下,可以秒级记录,就能间接取件分开,方便高效。
今朝,站点天天方便自提800多件包裹。稍远的居民,则有菜鸟驿站智能柜在楼下供给办事,天天触及500多件包裹”周易为此还在站点购买了一台冰柜寄存生鲜包裹。
取件自助后,驿站人力可以由原本的4小我降到1人,省下来的人力,都是为了供给上门等更多办事。
更首要的是,用户可以自立挑选各类办事方式。
站点先容,每个包裹都有电话助手致电居民,居民可以挑选寄存驿站、智能柜,大概送货上门办事。
“今朝生鲜产物和大件包裹是默许送货上门,别的居民会有部分要求送货上门。”依照这些用户的需求和挑选,今朝天天送货上门的包裹数目在200件左右。


菜鸟驿站暗示,今朝杭州300家菜鸟驿站都已供给了免费保管、按需办事的方式,在全国40多个城市,这一办事也在连续推行,破解最初100米办事的痛点。
编辑 陈晨

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